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客户关系管理平台(CRM)

发布时间:2020-03-23 16:55:53

1. 产品简介

客户关系管理系统(Customer Relationship Management 英文缩写CRM)是指为了提高企业竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化交互和服务过程的整体解决方案。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,最终达到企业利润最大化的目的。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集,客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。CRM不仅仅是一个软件,同时也是方法论、软件和IT能力综合的一种商业策略。

2. 业务架构

客户关系管理平台(CRM)

3. 核心价值

建立透明、共享的客户数据,实现客户与销售一对一的分配服务,避免撞单、抢单。

有效规划并执行市场营销活动,跟踪营销成本并计算投资回报率,进而改进潜在客户的开发方式。

360°客户信息统一管理,从分配线索、跟进商机、发送报价、签订合同到回款,全面管理销售过程。

构建卓越的客户服务与支持中心,快速准确响应客户的问题,提升客户满意度和忠诚度。

让团队协同工作、共享文件、交流观点、部署任务,加速销售流程,提升企业业务运营效率。

通过直观的仪表板和报表,智能多维度分析销售、市场、客户、服务、财务等数据,帮助用户制定科学的决策。

根据用户行为,智能预测销售成交几率,推荐最佳跟进步骤和系统配置,并自动化执行任务,缩短从商机到成交的销售周期。

4. 产品特点

基于移动互联的管理思想和设计理念,打造移动端、PC端同步体验。

基于Paas平台搭建打造企业应用生态圈,响应个性化需求,可集成各类应用。

多产品线,多行业版可满足各类客户诉求,按需配置,满足5人到万人规模企业的业务发展,帮助企业成功。

高度的灵活性和扩展性,二次开发无需代码开发维护,即搭即用。

灵活定义功能模块和业务流程,提供开放API接口,方便对接OA、ERP、HR等系统,打破信息孤岛。